Production Support Analyst
Job Description
Production Support Analyst Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Tecnología de la Información o carreras afines, o experiencia equivalente. Profesional responsable de garantizar la continuidad operativa de aplicaciones en ambientes productivos, gestionando incidentes, problemas y requerimientos técnicos. Experiencia en roles de soporte productivo, con capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de forma eficiente, asegurando mínimos tiempos de indisponibilidad. Será responsable de realizar análisis de causa raíz (RCA), documentar soluciones y gestionar múltiples incidencias en entornos distribuidos. Se requiere disponibilidad para atender requerimientos operativos fuera del horario laboral cuando sea necesario, incluyendo esquemas de soporte programado y guardias (on-call). Nivel de inglés avanzado C1 para interacción con equipos técnicos y de negocio. Modalidad remota. Conocimientos Experiencia sólida en tecnologías: .NET, SQL, IIS Web Services. Conocimiento de procesos ITIL y manejo de incidentes, problemas y cambios. Experiencia en monitoreo, diagnóstico y troubleshooting de aplicaciones distribuidas. Manejo de herramientas de gestión de incidencias como Jira. Conocimientos en Angular, Azure, DevOps y Java (nivel intermedio o básico). Experiencia en documentación técnica y generación de reportes. Conocimiento en integraciones entre sistemas y arquitecturas distribuidas. Deseable: Experiencia en industria de seguros. Conocimiento en metodologías ágiles. Familiaridad con OpenText AppWorks. Conocimientos básicos de arquitectura de TI. Tu carrera en Capgemini Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. Trabajarás en conjunto con equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad, estabilidad y mejora de aplicaciones críticas. Contribuirás de manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de incidentes y la mejora continua de los servicios. Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países. Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore. Te encantará trabajar en Capgemini porque: Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales. Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.